Termini e condizioni del servizio
Distribuzione Carillo S.r.l. – Marchio Artigli
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le «CGV») disciplinano la vendita dei prodotti a marchio Artigli (di seguito, i «Prodotti») commercializzati da Distribuzione Carillo S.r.l., con sede legale in Nola (NA), CIS di Nola – Isola 7, Lotti 773/776, 80035 Nola (NA), P. IVA 04169341213, tramite il sito web https://artigli.it (di seguito, il «Sito»).
Per comunicazioni relative agli Ordini, ai resi e ai reclami: ordiniweb@artigli.it; telefono/WhatsApp: +39 328 2241641, dal lunedì al venerdì, dalle 09:30 alle 17:30. Eventuali ulteriori dati societari e di contatto sono disponibili nella sezione «Contatti» e nella sezione «Note legali» del Sito.
Gli Ordini effettuati tramite il Sito sono riservati ai Consumatori per acquisti destinati a scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. I soggetti interessati a rapporti commerciali di tipo business possono contattare Distribuzione Carillo S.r.l. tramite le sezioni dedicate del Sito. Le presenti CGV non disciplinano gli eventuali rapporti B2B, che saranno regolati da accordi separati.
Le CGV applicabili sono quelle rese disponibili sul Sito prima dell’invio dell’Ordine e in vigore alla data dell’Ordine. Le informazioni precontrattuali fornite al Consumatore ai sensi della legge applicabile formano parte integrante del Contratto e non possono essere modificate senza accordo espresso delle parti.
1. Premesse
1.1 Le presenti CGV regolano l’acquisto dei Prodotti tramite modalità telematiche e l’inoltro di un Ordine comporta l’accettazione delle CGV, previa loro messa a disposizione e accettazione tramite il Sito.
1.2 Il Contratto si conclude secondo quanto previsto al punto 3.4, senza pregiudizio per il diritto di recesso e per gli altri diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.
1.3 Prima dell’invio dell’Ordine, il Consumatore può prendere visione delle CGV, dell’Informativa Privacy, delle informazioni su consegna, costi, recesso e garanzia legale, nonché correggere eventuali errori di inserimento.
2. Definizioni
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale o imprenditoriale eventualmente svolta.
Distribuzione Carillo srl: Distribuzione Carillo S.r.l., quale venditore dei Prodotti.
Cliente: il Consumatore che effettua un Ordine tramite il Sito.
Contratto: il contratto di compravendita concluso online tra il Distribuzione Carillo srl e il Cliente.
Ordine: la proposta di acquisto inviata dal Cliente attraverso il Sito.
Conferma di ricezione: la comunicazione automatica con cui il Distribuzione Carillo srl conferma di aver ricevuto l’Ordine; essa non costituisce accettazione dell’Ordine.
Conferma di Spedizione: la comunicazione con cui il Distribuzione Carillo srl comunica l’accettazione dell’Ordine e l’avvenuto affidamento dei Prodotti al corriere, salvo quanto previsto al punto 3.6.
Giorno lavorativo: ogni giorno esclusi sabato, domenica e festivi nazionali.
3. Conclusione del Contratto
3.1 I Contratti sono stipulati esclusivamente in lingua italiana.
3.2 Le informazioni e le immagini presenti sul Sito costituiscono un invito alla contrattazione e non un’offerta vincolante. Le caratteristiche principali dei Prodotti sono quelle indicate nella relativa scheda prodotto, ferma la normale tolleranza relativa a immagini e colori dipendente dal dispositivo utilizzato.
3.3 Il Cliente compila il modulo d’Ordine elettronico seguendo le istruzioni fornite, verifica il riepilogo dell’Ordine e dichiara di aver letto le CGV e l’Informativa Privacy. L’inoltro dell’Ordine avviene mediante un pulsante o funzione analoga recante una formulazione inequivocabile quale «Ordine con obbligo di pagare».
3.4 L’invio dell’Ordine costituisce proposta contrattuale del Cliente. Il Contratto si perfeziona soltanto quando il Cliente riceve la Conferma di Spedizione. La Conferma di ricezione inviata subito dopo l’Ordine attesta esclusivamente la ricezione della proposta e non costituisce accettazione.
3.5 Il Distribuzione Carillo srl può non accettare l’Ordine per ragioni oggettive, tra cui indisponibilità del Prodotto, errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, anomalie nei dati dell’Ordine, impossibilità di consegna all’indirizzo indicato o ragionevole sospetto di frode o abuso. Il Distribuzione Carillo srl ne informa il Cliente senza indebito ritardo. La mancata accettazione non può essere esercitata in modo discriminatorio né in contrasto con la buona fede.
3.6 In caso di pagamento già effettuato per un Ordine non accettato, l’importo viene integralmente rimborsato, senza indebito ritardo e, ove tecnicamente possibile, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.
3.7 Il Distribuzione Carillo srl invia al Cliente la Conferma del Contratto su supporto durevole entro un termine ragionevole e, al più tardi, al momento della consegna. La Conferma comprende le CGV applicabili, il riepilogo dell’Ordine, il prezzo totale, i costi di consegna, le modalità di pagamento, le informazioni sul recesso, il modulo tipo di recesso e il promemoria sulla garanzia legale di conformità.
4. Prezzi
4.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito per le vendite ai Consumatori sono comprensivi di IVA. Il prezzo totale, comprensivo delle eventuali spese di consegna e degli altri costi applicabili, è mostrato prima dell’invio dell’Ordine.
4.1-bis Per le consegne fuori dall’Italia valgono il prezzo e il listino applicabili al Paese di consegna, visualizzati sul Sito prima dell’invio dell’Ordine. Eventuali imposte, dazi o costi ulteriori non compresi nel prezzo saranno indicati prima dell’Ordine, ove ragionevolmente calcolabili.
4.2 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza effetto sugli Ordini già accettati o sui Contratti già conclusi.
4.3 In caso di errore manifesto nel prezzo indicato, il Distribuzione Carillo srl informa il Cliente senza indebito ritardo. Il Cliente può confermare l’Ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.
5. Costi di Spedizione
Spedizione in Italia: € 7,50; gratuita per Ordini di importo pari o superiore a € 70,00, salvo diversa indicazione resa prima dell’Ordine.
Spedizione nei Paesi europei serviti: € 15,50, salvo il prezzo eventualmente visualizzato per il Paese di consegna prima dell’Ordine.
Reso volontario in caso di recesso: il Cliente sostiene il costo diretto della restituzione. Se utilizza il servizio di ritiro organizzato dal Distribuzione Carillo srl, il costo è di € 7,50 per un pacco standard e di € 10,00 per pacchi di peso superiore a 8 kg o composti da più colli. Il costo non si applica ai resi per difetto di conformità, prodotto errato o non conforme all’Ordine.
I costi applicabili al singolo Ordine sono comunque indicati prima dell’invio dell’Ordine e nella Conferma del Contratto. I dettagli completi sono disponibili nella sezione «Spedizioni» del Sito.
6. Pagamento
6.1 Il pagamento può essere richiesto al momento dell’Ordine. L’addebito definitivo può essere eseguito secondo le modalità indicate dal prestatore del servizio di pagamento e, ove previsto dal flusso del Sito, al momento della Conferma di Spedizione.
6.2 Sono accettati, secondo quanto visualizzato al checkout, carte di credito, di debito e prepagate, Visa, Mastercard e altre carte abilitate, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, nonché eventuali pagamenti rateali mediante Klarna e Scalapay.
6.3 Le modalità di pagamento disponibili possono variare. Il Sito indica, al più tardi all’inizio del processo di Ordinazione, le limitazioni territoriali alla consegna e i mezzi di pagamento accettati.
6.4 Klarna e Scalapay operano secondo i propri termini contrattuali e, ove il servizio integri un contratto di credito, forniscono al Cliente le informazioni precontrattuali previste dalla normativa applicabile, inclusi importo delle rate, costi, interessi o TAEG, conseguenze del mancato pagamento e modalità di recesso dal contratto di credito. Il Contratto di vendita con il Distribuzione Carillo srl e l’eventuale contratto di credito sono rapporti distinti, salve le conseguenze previste dalla legge per i contratti collegati.
7. Consegna
7.1 Le consegne sono effettuate in Italia e nei Paesi europei selezionabili al checkout. Le eventuali restrizioni territoriali sono indicate prima dell’inizio del processo di Ordinazione.
7.2 Gli Ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, entro le ore 12:00 vengono normalmente affidati al corriere il giorno stesso; gli Ordini ricevuti dopo le ore 12:00 vengono normalmente affidati il giorno lavorativo successivo; gli Ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono normalmente affidati il lunedì successivo, salvo festivi o diversa indicazione.
I tempi di consegna ordinari sono indicati nella sezione «Spedizioni» del Sito e decorrono dal momento in cui il pacco lascia il magazzino. Per l’Italia sono normalmente di 1/2 giorni lavorativi nel resto d’Italia e di 3/4 giorni lavorativi per Puglia, Sicilia, Calabria, Sardegna e isole minori. Per l’Europa i tempi sono quelli indicati al checkout per il Paese di destinazione. I tempi indicati sono stimati e possono subire variazioni durante festività, periodi di ferie o rallentamenti logistici; resta fermo il termine massimo di consegna previsto dalla legge, salvo diverso accordo espresso.
7.3 Il Distribuzione Carillo srl non risponde dei ritardi imputabili al vettore o a eventi eccezionali, imprevedibili e inevitabili non ragionevolmente controllabili, purché adotti misure ragionevoli per informare il Cliente e completare la consegna. La presente clausola non limita i diritti del Cliente in caso di mancata consegna, compresi quelli previsti dalla legge per la fissazione di un termine supplementare e per la risoluzione del Contratto.
7.4 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente soltanto quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
8. Garanzia e Reclami
8.1 Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Il Distribuzione Carillo srl è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni da tale momento.
8.2 Il Cliente può segnalare il difetto o la non conformità scrivendo a ordiniweb@artigli.it e indicando, ove possibile, numero d’Ordine, Prodotto acquistato, descrizione del difetto e documentazione utile. La segnalazione non è soggetta a un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta, ferma la prescrizione dell’azione nel termine previsto dalla legge.
8.3 In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e senza notevoli inconvenienti, salvo impossibilità o sproporzione del rimedio richiesto. Nei casi previsti dalla legge può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto.
8.4 Le spese necessarie per rendere conformi i Prodotti, incluse quelle di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono a carico del Distribuzione Carillo srl. Il reso di un Prodotto difettoso, errato o non conforme all’Ordine è gratuito secondo le istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.
9. Protezione dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo il Regolamento (UE) 2016/679, il Codice Privacy e la normativa applicabile. Le informazioni complete su titolare, finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione, trasferimenti, diritti dell’interessato, reclamo all’Autorità di controllo, cookie, marketing e fornitori di pagamento sono contenute nell’Informativa Privacy e nella Cookie Policy disponibili sul Sito. L’Informativa Privacy non è sostituita dalle presenti CGV.
10. Utilizzo del Sito
Il Cliente si impegna a:
- fornire dati veritieri, completi e aggiornati;
- non effettuare Ordini fraudolenti o abusivi;
- utilizzare il Sito esclusivamente per scopi leciti;
- custodire le credenziali dell’account e informare il Distribuzione Carillo srl di eventuali accessi non autorizzati.
11. Modifica delle CGV
Distribuzione Carillo S.r.l. può modificare le CGV per esigenze normative, tecniche o organizzative. Le modifiche si applicano esclusivamente agli Ordini successivi alla pubblicazione e non incidono sui Contratti già conclusi. La versione applicabile è quella resa disponibile e accettata prima dell’invio dell’Ordine.
12. Diritto di Recesso
Il Consumatore può recedere dal Contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. In caso di Ordini con consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
Clienti registrati: tramite la funzione di recesso disponibile nell’area «I miei ordini», ove attiva.
Clienti non registrati: mediante dichiarazione esplicita inviata a ordiniweb@artigli.it, oppure mediante il modulo tipo di recesso.
Il Consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso. L’eventuale indicazione del motivo è facoltativa e non condiziona l’accettazione del recesso.
Il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i Prodotti vengono rispediti prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
13. Effetti del Recesso
In caso di recesso, il Distribuzione Carillo srl rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa offerta.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Consumatore. Il Distribuzione Carillo srl può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di averli rispediti, se precedente.
Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore solo se tale informazione è stata comunicata prima dell’Ordine. Se il Consumatore utilizza il servizio di ritiro organizzato dal Distribuzione Carillo srl, si applicano i costi indicati al punto 5. Il costo della restituzione non è dovuto per Prodotti difettosi, errati o non conformi all’Ordine.
Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore dei Prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. La rimozione del cartellino o dell’etichetta non esclude automaticamente il diritto di recesso; può essere considerata, insieme alle condizioni concrete del Prodotto, solo ai fini della valutazione di un’eventuale diminuzione di valore adeguatamente documentata.
Il cambio articolo, il cambio taglia e il buono acquisto possono essere offerti come alternative, ma richiedono l’accettazione del Consumatore e non limitano il diritto al rimborso monetario previsto dalla legge.
14. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti CGV sono regolate dalla legge italiana, senza pregiudizio per le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili al Consumatore residente in altro Stato.
Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano. Restano salvi gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge e le competenze dell’Autorità giudiziaria secondo le norme applicabili.
Le clausole delle presenti CGV non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.