Informativa sui rimborsi
Come effettuare un reso
1. Registrazione e comunicazioni
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È necessario essere registrati al sito con un indirizzo e-mail valido.
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L’e-mail indicata verrà utilizzata per tutte le comunicazioni relative al reso (stato pratica, ritiro, aggiornamenti).
Clienti non registrati
Devono inviare una richiesta via e-mail a: ordiniweb@artigli.it
⚠️ I resi non possono essere effettuati nei punti vendita: la procedura è esclusivamente online.
2. Avvio della richiesta di reso (Clienti registrati)
Dopo aver effettuato il login:
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Accedi alla sezione “I miei ordini”
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Seleziona l’ordine da rendere
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Scegli gli articoli da restituire
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Indica la motivazione del reso tra quelle disponibili
3. Risposta del Servizio Clienti
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Il Servizio Clienti risponderà entro 3 giorni lavorativi.
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Potranno essere richieste ulteriori informazioni.
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Verrà comunicata la data di ritiro da parte del corriere Bartolini.
4. Ritiro del reso e condizioni dell’articolo
Dopo la prenotazione del ritiro:
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Riceverai un’e-mail con tutti i dettagli operativi.
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Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e con cartellino ed etichetta originali.
Ritiro con Bartolini
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Se il ritiro non avviene nel giorno stabilito, verrà effettuato automaticamente il giorno successivo.
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In caso di mancato ritiro anche al secondo tentativo, la responsabilità sarà del Cliente, che dovrà organizzare una nuova spedizione con un corriere di propria scelta.
5. Controllo del reso
Una volta ricevuto il reso:
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Gli articoli verranno controllati dal nostro team.
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Al termine della verifica, il Cliente riceverà un’e-mail con le opzioni disponibili.
Opzioni disponibili dopo il controllo
A) Buono acquisto
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Emissione di un buono pari all’importo dell’articolo reso, utilizzabile per futuri acquisti.
B) Cambio articolo o taglia
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Cambio articolo o taglia con spedizione gratuita.
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Il cambio viene effettuato solo dopo la ricezione e il controllo del reso.
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Eventuali differenze di prezzo dovranno essere saldate.
C) Rimborso
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Il rimborso viene effettuato entro 6/7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
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L’accredito avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di accredito
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Carte di debito: entro 7 giorni
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Carte di credito: entro 30 giorni
Costi di reso
Il ritiro del pacco è organizzato da Distribuzione Carillo S.r.l.
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€ 7,50 per spedizioni standard
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€ 10,00 per pacchi superiori a 8 kg
(Esempio: in caso di reso di molti articoli con pacco non standard, verrà applicato il costo maggiore.)
⚠️ Le spese di spedizione iniziali dell’ordine (€ 8,50) non sono rimborsabili in caso di reso o cambio.
Prodotti difettosi o errati
In caso di prodotti difettosi o non conformi all’ordine:
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Il reso è gratuito
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Verrà rimborsato l’importo senza alcuna trattenuta
Prodotti - buoni non rimborsabili
Non è possibile effettuare resi o rimborsi per:
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Capi macchiati, danneggiati, rotti o alterati
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Capi restituiti senza cartellino o etichetta originale
- I buoni non sono convertibili in denaro. In caso di reso di un acquisto effettuato tramite buono, l’importo verrà riaccreditato esclusivamente sotto forma di buono.
Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione o chiarimento:
📧 E-mail: ordiniweb@artigli.it
💬 WhatsApp: lun–ven | 09:30–17:30
📞 +39 328 2241641