Informativa sui rimborsi
Distribuzione Carillo S.r.l. – Marchio Artigli
Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto di vendita, senza dover indicare una motivazione. Per esercitare il recesso è sufficiente una comunicazione chiara ed esplicita: la richiesta dall’area «I miei ordini», un’e-mail a ordiniweb@artigli.it oppure il modulo tipo di recesso in fondo a questa pagina. Il modulo non è obbligatorio.
Per i prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto dell’ordine. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
1. Come avviare il reso
Clienti registrati: accedi al sito, vai in «I miei ordini», seleziona l’ordine e gli articoli da restituire e invia la richiesta di recesso. L’indicazione del motivo del reso è facoltativa e non è necessaria per esercitare il recesso.
Clienti non registrati: scrivi a ordiniweb@artigli.it indicando, se disponibili, numero d’ordine e articoli interessati. È sufficiente una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
L’e-mail indicata verrà usata per le comunicazioni sul reso, sul ritiro e sugli aggiornamenti della pratica. Il recesso può essere esercitato anche mediante una dichiarazione diversa dal modulo tipo, purché chiara e inequivocabile.
I resi degli acquisti online non possono essere effettuati nei punti vendita: la procedura ordinaria è online. Questa modalità organizzativa non limita il diritto del Consumatore di comunicare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita idonea a dimostrarne l’invio tempestivo.
2. Risposta del Servizio Clienti
Il Servizio Clienti risponde normalmente entro 3 giorni lavorativi e comunica, ove richiesto, la data di ritiro da parte del corriere Bartolini. Il termine di risposta è organizzativo e non condiziona l’esercizio del diritto di recesso, che si perfeziona con l’invio tempestivo della comunicazione del Consumatore.
Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni necessarie a individuare l’Ordine o a organizzare il ritiro, senza che ciò costituisca una condizione per la validità del recesso.
3. Ritiro e condizioni dell’articolo
Dopo la prenotazione del ritiro riceverai un’e-mail con i dettagli. I capi devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il pacco viene consegnato al corriere o rispedito prima della scadenza.
I capi possono essere esaminati e provati nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita. Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori. Macchie, lavaggio, alterazioni, danneggiamenti o altri segni di uso eccedente la semplice prova possono comportare una riduzione proporzionata del rimborso, adeguatamente motivata e documentata.
La presenza del cartellino o dell’etichetta originale è richiesta, ove possibile, per agevolare la gestione del reso, ma la loro rimozione non esclude automaticamente il diritto di recesso e può rilevare soltanto ai fini dell’eventuale diminuzione di valore concretamente accertata.
Se il ritiro non avviene nel giorno stabilito per causa imputabile al corriere o a Distribuzione Carillo, il Consumatore non perde il diritto né è tenuto a sostenere costi ulteriori. Distribuzione Carillo organizza un nuovo tentativo. Se invece il ritiro non avviene perché il Consumatore non ha messo il pacco a disposizione o ha reso impossibile la consegna al corriere, il Consumatore può rispedire il pacco con un corriere di propria scelta entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. In tale caso sostiene il costo diretto della restituzione.
4. Controllo del reso e opzioni
Ricevuto il reso, il team verifica i prodotti e comunica l’esito. Il controllo non può trasformare il rimborso previsto dalla legge in un buono o in un cambio non richiesto.
A) Rimborso — In caso di recesso, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Distribuzione Carillo può attendere di aver ricevuto il pacco oppure la prova della spedizione, se precedente. Di norma il rimborso viene disposto entro 6/7 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del reso; i tempi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Se il recesso riguarda l’intero Ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna standard. Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa offerta.
B) Cambio articolo o taglia — Può essere richiesto o accettato dal Cliente come alternativa al rimborso. La spedizione del nuovo capo è gratuita secondo le modalità comunicate dal Servizio Clienti. Eventuali differenze di prezzo devono essere accettate e saldate dal Cliente. Il cambio non limita la garanzia legale di conformità.
C) Buono acquisto — Può essere emesso soltanto se scelto o accettato dal Cliente. Il buono non sostituisce automaticamente il rimborso monetario dovuto in caso di recesso e non può comprimere i diritti previsti dalla legge.
Costi
Il Consumatore sostiene il costo diretto della restituzione in caso di recesso solo se è stato informato di tale costo prima dell’Ordine. Se utilizza il ritiro organizzato da Distribuzione Carillo S.r.l., il costo è di € 7,50 per un pacco standard e di € 10,00 per pacchi oltre 8 kg o composti da più colli. Il costo viene trattenuto dal rimborso solo nei limiti del costo diretto comunicato e applicabile.
In caso di recesso dall’intero Ordine vengono rimborsate le spese iniziali di spedizione standard. Se il Consumatore restituisce solo una parte dell’Ordine, le spese iniziali di consegna non sono normalmente rimborsate, salvo diversa previsione di legge o specifiche modalità di calcolo della spedizione applicate all’Ordine.
Il costo della restituzione non è dovuto quando il prodotto è difettoso, errato o non conforme a quello ordinato. In tali casi il reso è gratuito e vengono rimborsati l’intero prezzo e le spese di consegna standard, fatto salvo il diverso rimedio richiesto nell’ambito della garanzia legale.
Prodotti difettosi o errati
Se un capo è difettoso o diverso da quello ordinato, contatta ordiniweb@artigli.it indicando numero d’Ordine, prodotto e descrizione del problema. Il reso è gratuito secondo le istruzioni del Servizio Clienti e vengono rimborsati l’intero importo e le spese di consegna standard, oppure viene attivato il rimedio previsto dalla garanzia legale.
Resta valida la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del consumo. Distribuzione Carillo S.r.l. è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni. Non è richiesto denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta. Il Consumatore può chiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o sproporzione, e nei casi previsti dalla legge riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La procedura di garanzia è distinta dal diritto di recesso: la scadenza dei 14 giorni non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Capi rovinati e buoni
Se un capo torna macchiato, lavato, danneggiato, alterato o con segni di uso eccedenti la semplice prova, il rimborso può essere ridotto in proporzione al minor valore effettivamente accertato. La riduzione non è automatica né forfetaria e viene comunicata al Cliente con una descrizione del danno o dell’alterazione rilevata.
I buoni non sono convertibili in denaro quando il Cliente li abbia scelti volontariamente quale modalità alternativa di rimborso, secondo le condizioni comunicate al momento dell’emissione. Se l’acquisto è stato pagato con un buono, il rimborso può essere riaccreditato sotto forma di buono nei limiti e secondo le condizioni applicabili al buono, senza pregiudizio per eventuali diritti inderogabili del Consumatore.
Modulo di recesso
Da compilare e inviare a ordiniweb@artigli.it solo se desideri recedere dal contratto. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
Destinatario: Distribuzione Carillo S.r.l., CIS di Nola, Isola 7, Lotti 773/776, 80035 Nola (NA) – ordiniweb@artigli.it – telefono/WhatsApp +39 328 2241641.
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il ................................................ / ricevuto il ................................................
Numero d’ordine .............................................................................................................
Nome e cognome ..............................................................................................................
Indirizzo ..........................................................................................................................
E-mail ..............................................................................................................................
Data ................................................
Firma del Consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
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Assistenza Clienti
E-mail: ordiniweb@artigli.it
WhatsApp: lun–ven, 09:30–17:30
Telefono/WhatsApp: +39 328 2241641