Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner les articles achetés, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer votre droit de rétractation, une communication claire suffit : la demande de retour depuis l'espace « Mes commandes », un e-mail à ordiniweb@artigli.it ou le formulaire de rétractation en bas de cette page.
1. Comment lancer le retour
Clients inscrits : connectez-vous au site, allez dans « Mes commandes », sélectionnez la commande et les articles à retourner et indiquez le motif du retour.
Clients non inscrits : écrivez à ordiniweb@artigli.it en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.
L'adresse e-mail indiquée sera utilisée pour toutes les communications relatives au retour (état du dossier, enlèvement, mises à jour).
⚠️ Les retours des achats en ligne ne peuvent pas être effectués en boutique : la procédure se fait uniquement en ligne.
2. Réponse du Service Clients
Le Service Clients répond sous 3 jours ouvrés et vous communique la date d'enlèvement par le transporteur Bartolini. Des informations complémentaires pourront vous être demandées.
3. Enlèvement et état de l'article
Une fois l'enlèvement réservé, vous recevrez un e-mail avec tous les détails. Les articles doivent être retournés intacts, non utilisés et avec leur étiquette d'origine.
Si l'enlèvement n'a pas lieu le jour fixé, il est renouvelé automatiquement le jour suivant. Si le colis n'est pas remis au transporteur même lors de la seconde tentative, vous pourrez le réexpédier avec le transporteur de votre choix, à vos frais, dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
4. Contrôle du retour et options
À réception du retour, notre équipe contrôle les articles et vous envoie un e-mail avec les options suivantes :
A) Remboursement — sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation (nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du colis). En général, nous l'effectuons sous 6/7 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Les délais de crédit dépendent de votre banque : en général jusqu'à 7 jours pour les cartes de débit et jusqu'à 30 jours pour les cartes de crédit.
B) Échange d'article ou de taille — avec expédition gratuite du nouvel article, après réception et contrôle du retour. Toute différence de prix devra être réglée.
C) Bon d'achat — d'un montant égal à celui de l'article retourné, à utiliser pour vos prochains achats.
Frais
L'enlèvement du retour est organisé par Distribuzione Carillo S.r.l. et son coût est à la charge du client : € 7,50 pour un colis standard, € 10,00 pour les colis de plus de 8 kg ou en plusieurs colis. Le coût est déduit du remboursement.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux payés pour la livraison standard. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou erronés
Si un article est défectueux ou différent de celui commandé, le retour est gratuit et nous remboursons le montant total, frais de livraison compris. La garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison, prévue par le Code de la consommation italien, reste applicable.
Articles abîmés et bons d'achat
Si un article nous revient taché, endommagé, modifié ou sans son étiquette d'origine, le remboursement peut être réduit en proportion de la dépréciation de l'article.
Les bons d'achat ne sont pas convertibles en espèces : si l'achat a été réglé avec un bon d'achat, le montant est recrédité sous forme de bon d'achat.
Formulaire de rétractation
À remplir et à envoyer à ordiniweb@artigli.it uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :
Destinataire : Distribuzione Carillo S.r.l., CIS di Nola, Isola 7, Lotti 773/776, 80035 Nola (NA) – ordiniweb@artigli.it
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : …
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Date : …
Service Clients
📧 E-mail : ordiniweb@artigli.it
💬 WhatsApp : lun–ven, 09:30–17:30
📞 +39 328 2241641