Widerrufsrecht

Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, die gekauften Artikel zurückzusenden, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen. Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung: der Rücksendeantrag im Bereich „Meine Bestellungen“, eine E-Mail an ordiniweb@artigli.it oder das Widerrufsformular am Ende dieser Seite.

1. So starten Sie die Rücksendung

Registrierte Kundinnen und Kunden: Melden Sie sich auf der Website an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung und die zurückzusendenden Artikel aus und geben Sie den Grund der Rücksendung an.

Nicht registrierte Kundinnen und Kunden: Schreiben Sie an ordiniweb@artigli.it und geben Sie die Bestellnummer sowie die zurückzusendenden Artikel an.

Die angegebene E-Mail-Adresse wird für die gesamte Kommunikation zur Rücksendung verwendet (Bearbeitungsstand, Abholung, Aktualisierungen).

⚠️ Rücksendungen von Online-Käufen können nicht in den Ladengeschäften erfolgen: Das Verfahren läuft ausschließlich online.

2. Antwort des Kundenservice

Der Kundenservice antwortet innerhalb von 3 Werktagen und teilt Ihnen den Abholtermin durch den Paketdienst Bartolini mit. Gegebenenfalls werden weitere Informationen angefordert.

3. Abholung und Zustand des Artikels

Nach der Buchung der Abholung erhalten Sie eine E-Mail mit allen Einzelheiten. Die Artikel müssen unversehrt, ungetragen und mit Originaletikett und Originalanhänger zurückgesendet werden.

Findet die Abholung am vereinbarten Tag nicht statt, wird sie automatisch am folgenden Tag wiederholt. Wird das Paket auch beim zweiten Versuch nicht an den Paketdienst übergeben, können Sie es innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufserklärung mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl und auf eigene Kosten zurücksenden.

4. Prüfung der Rücksendung und Optionen

Nach Eingang der Rücksendung prüft unser Team die Artikel und sendet Ihnen eine E-Mail mit den Optionen:

A) Erstattung — auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, innerhalb von 14 Tagen ab der Widerrufserklärung (wir können den Eingang des Pakets abwarten). In der Regel erfolgt sie innerhalb von 6/7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Die Gutschriftzeiten hängen von der Bank ab: in der Regel bis zu 7 Tage bei Debitkarten und bis zu 30 Tage bei Kreditkarten.

B) Umtausch des Artikels oder der Größe — mit kostenlosem Versand des neuen Artikels nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Etwaige Preisunterschiede sind auszugleichen.

C) Einkaufsgutschein — in Höhe des Betrags des zurückgesendeten Artikels, einlösbar bei künftigen Einkäufen.

Kosten

Die Abholung der Rücksendung wird von Distribuzione Carillo S.r.l. organisiert; die Kosten trägt die Kundin bzw. der Kunde: € 7,50 für ein Standardpaket, € 10,00 für Pakete über 8 kg oder in mehreren Packstücken. Der Betrag wird von der Erstattung einbehalten.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten, die für die Standardlieferung gezahlt wurden. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Fehlerhafte oder falsche Produkte

Ist ein Artikel fehlerhaft oder weicht er vom bestellten Artikel ab, ist die Rücksendung kostenlos, und wir erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten. Unberührt bleibt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung gemäß dem italienischen Verbrauchergesetzbuch.

Beschädigte Artikel und Gutscheine

Kommt ein Artikel fleckig, beschädigt, verändert oder ohne Originaletikett und Originalanhänger zurück, kann die Erstattung im Verhältnis zum Wertverlust des Artikels gekürzt werden.

Gutscheine sind nicht in Geld umwandelbar: Wurde der Kauf mit einem Gutschein bezahlt, wird der Betrag in Form eines Gutscheins gutgeschrieben.

Widerrufsformular

Auszufüllen und an ordiniweb@artigli.it zu senden, nur wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:

An: Distribuzione Carillo S.r.l., CIS di Nola, Isola 7, Lotti 773/776, 80035 Nola (NA) – ordiniweb@artigli.it
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …
Bestellt am … / erhalten am …
Bestellnummer: …
Vor- und Nachname: …
Anschrift: …
Datum: …

Kundenservice

📧 E-Mail: ordiniweb@artigli.it
💬 WhatsApp: Mo–Fr, 09:30–17:30 Uhr
📞 +39 328 2241641