Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días desde la entrega para devolver las prendas adquiridas, sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer el desistimiento basta una comunicación clara: la solicitud de devolución desde el área «Mis pedidos», un correo electrónico a ordiniweb@artigli.it o el formulario de desistimiento que encontrará al final de esta página.
1. Cómo iniciar la devolución
Clientes registrados: acceda al sitio web, vaya a «Mis pedidos», seleccione el pedido y los artículos que desea devolver e indique el motivo de la devolución.
Clientes no registrados: escriba a ordiniweb@artigli.it indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
La dirección de correo electrónico indicada se utilizará para todas las comunicaciones relativas a la devolución (estado del expediente, recogida, actualizaciones).
⚠️ Las devoluciones de las compras online no pueden realizarse en los puntos de venta: el procedimiento es exclusivamente online.
2. Respuesta del Servicio de Atención al Cliente
El Servicio de Atención al Cliente responde en un plazo de 3 días laborables y le comunica la fecha de recogida por parte del transportista Bartolini. Es posible que se le solicite información adicional.
3. Recogida y estado del artículo
Una vez reservada la recogida, recibirá un correo electrónico con todos los detalles. Las prendas deben devolverse íntegras, sin usar y con la etiqueta de cartón y la etiqueta original.
Si la recogida no se realiza el día fijado, se repite automáticamente al día siguiente. Si el paquete no se entrega al transportista ni siquiera en el segundo intento, podrá reenviarlo con el transportista que prefiera, a su cargo, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
4. Control de la devolución y opciones
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo revisa los artículos y le envía un correo electrónico con las opciones:
A) Reembolso — en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento (podemos esperar a haber recibido el paquete). Normalmente lo efectuamos en 6/7 días laborables desde la recepción de la devolución. Los plazos de abono dependen del banco: por lo general, hasta 7 días para las tarjetas de débito y hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
B) Cambio de artículo o de talla — con envío gratuito de la nueva prenda, tras la recepción y el control de la devolución. Las eventuales diferencias de precio deberán abonarse.
C) Vale de compra — por el importe del artículo devuelto, para utilizar en compras futuras.
Costes
La recogida de la devolución la organiza Distribuzione Carillo S.r.l. y su coste corre a cargo del cliente: € 7,50 para un paquete estándar, € 10,00 para paquetes de más de 8 kg o en varios bultos. El coste se descuenta del reembolso.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, reembolsamos también los gastos de envío iniciales pagados por la entrega estándar. Si devuelve solo una parte del pedido, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
Productos defectuosos o erróneos
Si una prenda es defectuosa o distinta de la pedida, la devolución es gratuita y reembolsamos el importe íntegro, gastos de envío incluidos. Sigue vigente la garantía legal de conformidad de 24 meses desde la entrega prevista por el Código de Consumo italiano.
Prendas deterioradas y vales
Si una prenda se devuelve manchada, dañada, alterada o sin la etiqueta de cartón y la etiqueta original, el reembolso puede reducirse en proporción al menor valor de la prenda.
Los vales no son canjeables por dinero: si la compra se pagó con un vale, el importe se reabona en forma de vale.
Formulario de desistimiento
Cumplimentar y enviar a ordiniweb@artigli.it solo si desea desistir del contrato:
Destinatario: Distribuzione Carillo S.r.l., CIS di Nola, Isola 7, Lotti 773/776, 80035 Nola (NA) – ordiniweb@artigli.it
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: …
Pedido el … / recibido el …
Número de pedido: …
Nombre y apellidos: …
Dirección: …
Fecha: …
Atención al Cliente
📧 Correo electrónico: ordiniweb@artigli.it
💬 WhatsApp: lun–vie, 09:30–17:30
📞 +39 328 2241641